Organisation Covid-19 * Mise à jour le 28 mars 2020

Au vu de la situation actuelle sachez tout d’abord que toute l’équipe de la société LUCCIE – Ma boutique de Tissus vous accompagne dans ce moment difficile. Que votre santé ainsi que celle de nos équipes sont notre priorité. C’est pourquoi notre organisation est modifiée en conséquence des mesures ordonnées par l’état, pour la protection de la santé de chacun.

Nous vous remercions à l’avance pour votre patience et indulgence quant aux différents délais de traitements, et réponses à vos demandes.

La vente à distance reste disponible avec diverses mesures prises afin de préserver la santé de chacun.

Lien d’information sur le corona-Virus

Des mesures pour nos employés:

  • Aménagement des horaires afin de limiter un maximum les déplacements en entrepôt, avec l’application d’un télétravail au possible.
    • Le service client reste ouvert de 9H à 17H, du mardi au samedi.
  • Application de barrières, désinfection du matériel utilisé ainsi que du lieu de travail, mesures d’hygiène appliquées et rappelées.
  • Nos déplacements en entrepôts, afin de préparer les commandes. sont réduits à 12H par semaine à raison de 6H par jour au maximum. Soit réduits de plus de moitié. Nous vous remercions infiniment pour votre indulgence quant aux délais de préparation de celles-ci.
  • L’équipe de chaque société en entrepôt est réduite à maximum 2 employés.

Des mesures pour nos clients:

Nous vous invitons à ne passer vos commandes que pour le stricte nécessaire. Notre équipe reste à vos côtés de 9H à 17H du mardi au samedi:

COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON DES PRODUITS ?

Les restrictions de livraison:

  • Les expéditions n’ont lieu que deux jours par semaine; actuellement mardi et jeudi. Les délais de livraison ne peuvent être engagés.
  • Les expéditions en colissimo ne doivent pas dépasser la taille d’une boîte aux lettres. Les autres colis seront expédiés automatiquement avec le transporteur DPD.
  • Toutes les livraisons dont les codes postaux 91,92,93,94,75 (région Parisienne), 98 (Monaco)… Seront livrées avec le transporteur DPD automatiquement.
  •  Suspension de toutes les livraisons hors France métropolitaine jusqu’à la fin du confinement général. Les commandes seront expédiées dès que la situation le permettra.
  • Il est possible que vos colis soient envoyé par transporteur DPD même si vous avez choisi la livraison colissimo.

 Informations sur la réception de vos colis avec le transporteur DPD:

  1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
  2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
  3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce
    aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce
    code remplacera l’émargement habituel = signature).
  4. Si le code concorde,
    le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y
    indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le
    colis.
     

Cas spécifiques :

  • Si le destinataire n’a pas reçu de code livraison :

Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.

  • Si le destinataire communique un mauvais code au livreur :

Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l’expéditeur.

  • Concernant vos livraisons de colis. Nous vous remercions de vous rendre disponible au téléphone ou bien par email pour un contact téléphonique, du transporteur qui devrait déposer un colis devant votre porte. Ainsi que pour valider les livraisons sans signatures.

Infos délais et modalités de livraisons:

  • Les livraisons à domicile restent disponibles. Mais sans signature, puis sans contact.
  • Les livraisons annulées et impossibles:
    • Point relais
    • Retraits en magasin

Si vous avez passé votre commande avant la demande de confinement, nous mettons tout en oeuvre pour vous expédier celle-ci dans les plus brefs délais. A votre domicile.

Les délais de livraison:

Nous ne pouvons actuellement nous engager dans de délais précis. Tant par nos équipes que par les transporteurs qui sont soumis aux mêmes contraintes que chacun (garde d’enfant,arrêt de travail, limites de déplacements…).

Nous traitons en priorité les commandes relatives à la fabrication de masques en tissu.

Attention aux livraisons de votre commune, nos enlèvements de colis sont pour le moment assurés, mais vérifiez que vos services de livraison soient opérationnels.

Expéditions des colis:

  • Transporteur privé DPD les enlèvements ont lieu les mardis et jeudis. (Livraisons les lundis, mercredis et jeudis).
  • Colissimo les jeudis. (Livraisons les mercredis, jeudis et vendredis).
Infos stocks de produits:

Les horaires, organisation de chacun des fabricants étant difficiles et propres à chacun actuellement, nous ne pouvons confirmer le réassort de nos stocks. Vous serez bien entendu avertis en cas de rupture.

Toutes les commandes usine et en réassort ne peuvent actuellement être assurées. Celles-ci vous seront envoyées dès que la situation nous le permettra.

En espérant vous accompagner au mieux pour vous satisfaire.

Prenez soin de vous et de vos proches.