Notre Organisation durant le Covid-19 * Mise à jour le 20 Mai 2020

Au vu de la situation actuelle sachez tout d’abord que toute l’équipe de Ma boutique de Tissus vous accompagne dans ce moment difficile. Que votre santé ainsi que celle de nos équipes sont notre priorité. C’est pourquoi notre organisation est modifiée en conséquence des mesures ordonnées par l’état, pour la protection de la santé de chacun.

Nous vous remercions à l’avance pour votre patience et indulgence quant aux différents délais de traitements, et réponses à vos demandes.

Nous avons été en restriction de personnel et d’horaires pendant le confinement. D’où les délais important quant aux livraison d’environ 3 semaines. Notre site a été fermé du 22 avril au 04 Mai afin de répondre aux demandes déjà enregistrées. Les délais de traitement sont donc de 15 jours à partir de cette date.

La vente à distance reste disponible avec diverses mesures prises afin de préserver la santé de chacun.

Lien d’information sur le corona-Virus

COMMENT SE PASSE LA LIVRAISON DES PRODUITS ?

  • Les expéditions reprennent chaque jours avec nos transporteurs. Nous ne pouvons cependant nous engager sur les délais de livraison des sociétés de transport. Pour plus d’informations, consulter les sites transporteurs :
  • Les expéditions en colissimo sont limitées. Elles ne doivent pas dépasser 1 mètre. Les autres colis seront expédiés automatiquement avec le transporteur DPD.
  • Il est possible que vos colis soient envoyé par transporteur DPD même si vous avez choisi la livraison colissimo.

 Informations sur la réception de vos colis avec le transporteur DPD:

  1. Le destinataire recevra par email et/ou SMS un code confidentiel à 4 chiffres.
  2. Lors de la livraison, le destinataire devra communiquer ce code au livreur.
  3. Le livreur aura la possibilité de vérifier la concordance de ce code grâce
    aux deux derniers chiffres de ce dernier indiqués sur son bordereau (ce
    code remplacera l’émargement habituel = signature).
  4. Si le code concorde,
    le livreur indiquera sur son bordereau le code complet à 4 chiffres et y
    indiquera également le nom du réceptionnaire et pourra ainsi déposer le
    colis.
     

Cas spécifiques :

  • Si le destinataire n’a pas reçu de code livraison :

Le livreur renseignera le nom et prénom du destinataire sur le bordereau et déposera le colis au destinataire.

  • Si le destinataire communique un mauvais code au livreur :

Le colis ne sera pas remis au destinataire et fera retour à l’expéditeur.

  • Concernant vos livraisons de colis. Nous vous remercions de vous rendre disponible au téléphone ou bien par email pour un contact téléphonique, du transporteur qui devrait déposer un colis devant votre porte. Ainsi que pour valider les livraisons sans signatures.

Infos délais et modalités de livraisons:

  • Les livraisons à domicile restent disponibles. Mais sans signature, puis sans contact.
  • Les livraisons annulées et impossibles:
    • Point relais
    • Retraits en magasin

Si vous avez passé votre commande avant la demande de confinement, nous mettons tout en oeuvre pour vous expédier celle-ci dans les plus brefs délais. A votre domicile.

Les délais de livraison:

Nous ne pouvons actuellement nous engager dans de délais précis. Tant par nos équipes que par les transporteurs qui sont soumis aux mêmes contraintes que chacun (garde d’enfant, arrêt de travail, limites de déplacements…).

Attention aux livraisons de votre commune, nos enlèvements de colis sont pour le moment assurés, mais vérifiez que vos services de livraison soient opérationnels.

Infos stocks de produits:

Les horaires et organisation de chacun des fabricants étant difficiles et propres à chacun actuellement, nous ne pouvons confirmer le réassort de tous nos stocks mais certains peuvent être envoyés. Vous serez bien entendu avertis ou remboursés en cas de rupture.

En espérant vous accompagner au mieux pour vous satisfaire.

Prenez soin de vous et de vos proches.